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【拼多多规则】关于拼多多客服聊天处罚的细则

作者: 丈哥 分类: 电子商务 发布时间: 2019-10-21 22:12

拼多多规则客服聊天处罚分第一种注意事项:有效回复!

客服工作时间指:早上8点到晚上23点必须一个小时之内回复!

如果咨询量达到100以上,你有50个人以上没回复,扣违约金1000元!

以上拼多多客服在工作时间特别是大商家必须拼多多设定的

工作时间一小时之内回复,如果店铺遇见大活动,咨询人数过

多可以先准备一段快捷键话术比如:亲店铺咨询人数过多,请稍等!

客服处罚:

1、近1天的5分钟回复率=近1天在5分钟内回复的咨询人数/店铺咨询总数

2、客服回复率过低:若店铺近1天的5分钟回复率低于行业标准,,将受到店铺二级限制以及全店商品降权处理

3、近30天投诉率=最近30天因长时间不回复、说话态度不好,辱骂,刷屏骚扰原因本买家投诉的次数/最近30天咨询人数

4、昨天平均人工响应时长=8.00-23.00期间,买家每次发消息、到商家客服人工回复,买家需要等待的平均时长

成功是建立在做好一切准备的基础之上的!不懂的商家朋友也可以给我私信VX:weixin_88998我会帮你制定一个专属店铺的运营方案!

如有不同观点希望大家私信多提建议,我会在后续文章进行更改。也欢迎大家积极转发评论留言。

最后小编想说一句:电商是一个先苦后甜的行业,只要大家用心付出最后都会得到,希望各位商家朋友2019财源广进!


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