当前位置:主页 > 互联网百科 >正文

惠州seo优化:国网铁岭供电公司:量身定制供电方案 优化区域营商环境

作者: 丈哥 分类: 互联网百科 发布时间: 2019-06-14 11:56

  “您好!我是供电公司客服中心工作人员,想对您在我公司办理的用电业务进行再次回访,目前贵公司还存在哪些问题,我们将会提供‘上门服务’……”近日,国网铁岭供电公司工作人员,对铁岭大伙房水泥有限公司开展用电业务进行电话回访,进一步提升服务质量。

  这是国网铁岭供电公司对该企业进行的第二次用电业务回访工作。据介绍,铁岭大伙房水泥有限责任公司位于铁岭市铁岭县横道河子满族乡,其拥有一条5000吨/日新型干法水泥熟料生产线,以生产水泥为主要产品,,年预计经济产值达17272万元,预计实现年税收295万元。该项目每年利用矿渣、粉煤灰等工业废渣98.27万吨,并充分利用废气余热等二次能源,对改善生产环境和促进区域经济发展具有重要意义。去年11月27日,该企业根据生产需要,正式向国网铁岭供电公司提出申请用电容量25800千伏安。

  据国网铁岭供电公司营销部相关负责人介绍,这家水泥企业申请的用电容量中,重要用电负荷容量为800千伏安,采用双电源供电,工程复杂且周期较长,为不影响企业正常生产,国网铁岭供电公司决定提供“量身服务”,主动进行沟通协调和跟踪推进,积极组织营销、调度、发展及其他相关部门开展现场勘查工作,在三天时间内就确定了供电方案。

  工程建设期间,国网铁岭供电公司开通电力规划、路径、施工审批“绿色通道”,实行大客户经理制,提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理率,最大限度简化业务流程。在报装接电过程中,客户经理及时跟进客户工程进展情况,针对实际提出合理化建议和整改措施,提前排除安全隐患并协助降低工程成本;了解客户意向接电时间,及时协调配套工程进度,充分发挥各个部门联合验收优势,实现答复供电方案仅用3天时间,竣工验收的同时签订供用电合同,并在当天完成送(停)电。

  因为提供“量身服务”,铁岭公司按照国网公司规定的时限要求,全流程可控时限仅用10个工作日,为客户缩短了43个工作日的施工时长。今年3月25日,铁岭大伙房水泥有限责任公司一次送电成功,随后,国网铁岭供电公司进行了首次电话回访工作,工作人员耐心、详细地记录下客户反映的意见和建议。该水泥公司负责人表示,“供电公司领导亲自带队到现场解决用电难题,项目施工都不用我们自己操心,这种主动服务的意识让我们真正放下心来。”

  这是国网铁岭供电公司积极贯彻落实优化营商环境工作任务的一个缩影。近年来,该公司积极开展报装接电专项治理行动,通过“压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本”三步走举措,实现高、低压平均接电时间分别压减至70天、20天以内;同时,全面实行让客户办电省力、省时、省心的“三省”服务新模式,推进实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型,推广“掌上电力”、95598网站、“电e宝”等线上渠道,提升客户便捷支付体验,真正实现客户办理简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。

+1

如果觉得我的文章对您有用,请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作!