当前位置:主页 > 互联网百科 >正文

网络营销新闻:少儿外语网站客户满意度品牌TOP10发布 vipJr排名第一

作者: 丈哥 分类: 互联网百科 发布时间: 2019-06-14 14:49

  日前,iTrust互联网信用评价中心和12315.com满意度测评中心联合发布“2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌”,青少儿在线教育品牌vipJr入选,并以91.3%的客户满意度在少儿外语品牌中排名第一。

image.png

  此次评选活动以“创造诚信价值、增进学员信任”为宗旨,依据GB/T19038、GB/T19039、ISO10004和iTrust大数据满意度测评模型,从网站系统、课件质量、教学效果、教学管理、学员体验、价格和品牌知名度等七个维度进行测评,其数据主要来源于抽样调查、网络口碑、企业资料及媒体公开报道等。同时,为了提高网民互动度、活动透明度和品牌曝光度,评选小组还开通了微信投票、电脑投票和网络投诉举报。

  学员满意度十大品牌评选活动自2016年启动以来,已成功举办了三届,已然成为完全由独立第三方专业机构组织且具有一定影响力的消费意见发布平台。

  近年来,教育培训行业迅猛发展,尤其是青少儿在线教育更是一路高歌猛进。在行业高速增长和激烈市场竞争的同时,学员的权益有时却得不到充分保障, 虚假广告宣传、招生陷阱等问题也时常出现。这一方面严重损害了用户权益和用户体验,也不利于在线教育企业和整个在线教育行业的健康发展。

  作为青少儿在线教育行业的知名品牌,vipJr始终高度重视用户体验和口碑,把学员满意度作为一项重要指标。在课程方面,vipJr逐步深化学科布局,从在线青少儿英语切入市场,陆续上线了数学、语文、编程等课程,让孩子能够一站式学习。同时,vipJr从学科教学向家庭教育延展,特别开设公开课家长频道,希望用专业的“亲子教育”内容与家长一起搭建有利孩子成长的家庭教育体系,帮助孩子更好地成长。

  在服务方面,vipJr每一个员工在入职培训时都要接受关于客户服务理念的教育。值得一提的是,与多数线教育机构把学习者称为“用户”不同,vipJr把学习者称为“客户”,老师称为“顾问”,所有的工作都围绕学员这个“客户”展开:客服部称为“客户保护部”,IT支持部门则叫作“客户体验保护部”。

image.png

  看似只是部门名称的不同,但传达出的是vipJr对于用户评价的重视。在vipJr,,老师不是高高在上的,而是为学员服务的;老师的职责也不仅仅局限于解决学员学习上的疑问,更重要的是“保护学员的学习机会”,随时随地解决学员的问题;IT技术部门则是基于底层技术保证学员获得优质稳定的在线学习体验。

  vipJr母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示,客户保护部门是公司的“天下第一部门”,发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理,再微小的问题也有解决时限,绝不拖拉推诿。他经常向员工们强调:“在客户服务上,我们不提倡将‘大事化小’,而是‘小题大做’。”

  凭借卓越的产品服务和管理理念,vipJr在iTrust互联网信用评价中心的测评中荣获“客户满意度五星证书”。在“第二届中国客户服务节”上,vipJr又获得2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”和“‘感动中国’感动组织”两大奖项。此次vipJr以91.3%的客户满意度领跑2018年国内在线教育行业学员满意度十大品牌,其“保护客户”的理念再次受到广泛认可。

  vipJr隶属于iTutorGroup,致力于打造K12全学科在线教育平台。iTutorGroup成立于1998年,是全球在线教育“独角兽”企业,获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶尖机构投资。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等,现拥有2万多名外籍顾问,每年提供超过3000万堂在线课程,服务人次超过1.8亿,客户遍及全球135个国家和地区。

如果觉得我的文章对您有用,请随意打赏。您的支持将鼓励我继续创作!