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观察调研法

作者: 丈哥 分类: 新媒体文案 发布时间: 2019-01-07 12:09

常用的调研方法,通过观察消费者的行为或者正在发生的事件来获得信息。观察法研究的特点是调研员力图记录消费者行为某些方面的真实情况,而不以任何形式操纵场景或与消费者沟通。

观察调研有时町以分为开放性观察法(OPen Observation)和隐瞒性观察法(Disguised Observation)。前者是指被观察对象知道自己正在被观察的过程,后者是指被观察对象不知道自己正在被观察。

观察调研还可以分为结构化观察法(structured Observation)和非结构化观察法(Unstructured Observation)。前者是指观察者就每个观察对象要填写一份类似问卷的标准化表单的观察过程,,后者则要求观察者根据经验自行记录观察到的行为和变化。

观察调研更多的时候分为人员观察和机械观察。前者的直接观察者是人员,后者的直接观察者是机械(机械观察获得的数据也要人来处理和分析)。

本书中提及的人员观察的具体形式有神秘顾客、陪伴购物、购物者图谱、行踪分析、稽核等,还有焦点小组讨论中,也涉及通过单面镜观察或者摄像系统观察。

本书中提及的机械观察的具体形式有盖凡尼克皮肤反应测试仪、瞳孔仪等。

观察调研越来越受到营销调研者的青睐,其根本原因在于“眼见为实”,中间不仅可以去除很多人为偏差,而且性本没有了沟通上的障碍。当然,观察调研无法获得态度、动机、情感上的信息,对此观察法往往作为证实消费者所说是否与其所做相一致的一种途径。


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